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FAQ

Une question sur ta routine, un produit ou ta commande ? Tu trouveras ici les réponses de notre équipe. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

SKINOREA et l'authenticité de nos produits

Qui est SKINOREA ?

SKINOREA est une boutique en ligne française de skincare coréenne, basée à Paris et fondée par Nahla et Nivine. Nous sélectionnons des soins de marques coréennes reconnues et les livrons en France et dans toute l'Europe depuis notre entrepôt en Île-de-France. Nahla, cofondatrice, est ingénieure chimiste : elle analyse les compositions pour t'aider à choisir les bons soins. Découvre notre histoire.

SKINOREA est-il un site fiable pour acheter de la skincare coréenne ?

Oui. SKINOREA est une société française (SAS immatriculée au RCS de Paris), avec des mentions légales, des conditions de vente et un service client joignable par e-mail. Les paiements sont sécurisés (Shopify Payments, PayPal) et tu peux lire les avis vérifiés de nos clients sur chaque fiche produit. Notre seul site officiel est skinoreo.shop : méfie-toi des sites qui imitent notre nom.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont authentiques et proviennent directement de Corée du Sud. Les soins Anua, SKIN1004, Beauty of Joseon, COSRX ou Round Lab que tu reçois sont les produits originaux des marques, livrés neufs et scellés. Chaque produit est testé et approuvé par notre équipe avant d'entrer dans notre sélection.

Comment reconnaître une contrefaçon de cosmétique coréen ?

Un prix anormalement bas, un emballage mal imprimé, l'absence de numéro de lot ou de date de péremption et un vendeur inconnu sont les principaux signaux d'alerte. Compare toujours l'emballage avec le site officiel de la marque, vérifie que la liste des ingrédients (INCI) est lisible et achète auprès d'une boutique identifiée, avec une adresse et une société déclarée.

D'où sont expédiés vos produits ?

Tous nos colis partent de notre entrepôt en Île-de-France. Tu n'as donc ni délai d'importation depuis la Corée, ni frais de douane pour une livraison dans l'Union européenne.

Skincare coréenne et routines

Qu'est-ce que la skincare coréenne (K-beauty) ?

La skincare coréenne est une approche des soins du visage centrée sur l'hydratation, la douceur et la régularité, avec des routines en plusieurs couches légères. Elle se distingue par des textures fines, des ingrédients apaisants (centella asiatica, heartleaf, riz, niacinamide) et une grande place donnée à la prévention, notamment à la protection solaire quotidienne.

Dans quel ordre appliquer ses soins coréens ?

On applique les soins du plus fluide au plus riche : nettoyant huileux, nettoyant moussant, toner, essence, sérum ou ampoule, contour des yeux, crème hydratante, puis crème solaire le matin. Le soir, la crème solaire est remplacée par un éventuel soin de nuit ou un masque. Voir nos routines coréennes.

Faut-il vraiment faire une routine coréenne en 10 étapes ?

Non. Une routine en 4 ou 5 étapes suffit pour la plupart des peaux : double nettoyage le soir, toner, sérum ciblé, crème hydratante et crème solaire le matin. Les 10 étapes sont une option, pas une règle : l'important est la régularité et des soins adaptés à ta peau.

Quelle routine coréenne choisir quand on débute ?

Pour débuter, commence par trois gestes : un nettoyant doux, une crème hydratante et une crème solaire le matin. Ajoute ensuite un toner puis un sérum ciblé, un produit à la fois, en attendant 2 semaines entre chaque nouveauté pour observer la réaction de ta peau.

Qu'est-ce que le double nettoyage ?

Le double nettoyage consiste à nettoyer le visage en deux temps le soir : un nettoyant huileux (huile ou baume) pour dissoudre maquillage, crème solaire et sébum, puis un nettoyant à l'eau (mousse ou gel) pour éliminer les impuretés restantes. Il prépare la peau à mieux recevoir les soins suivants.

Quelle est la différence entre un toner, une essence et un sérum ?

Le toner rééquilibre et prépare la peau après le nettoyage. L'essence, un peu plus concentrée, hydrate en profondeur et améliore l'éclat. Le sérum (ou ampoule) est le soin le plus concentré, choisi pour une préoccupation précise : imperfections, taches, rides, déshydratation.

Comment connaître mon type de peau ?

Le plus simple est de répondre à notre diagnostic de peau gratuit : en 1 minute, il identifie ton type de peau et te propose une routine coréenne adaptée. Tu peux aussi observer ta peau 1 heure après un nettoyage doux : brillante partout (grasse), seulement sur la zone T (mixte), tiraillée (sèche), rouge ou réactive (sensible).

Quelle routine coréenne pour une peau grasse ou à imperfections ?

Mise sur un nettoyant doux, un toner aux BHA ou à la heartleaf, un sérum à la niacinamide et une crème hydratante légère en gel, sans oublier la crème solaire. Évite les nettoyants décapants, qui relancent la production de sébum. Voir la routine anti-imperfections.

Quelle routine coréenne pour une peau sensible ou sèche ?

Pour une peau sensible, privilégie des formules courtes et apaisantes à la centella asiatica, au panthénol ou à la heartleaf. Pour une peau sèche, ajoute une essence hydratante et une crème plus riche aux céramides. Dans les deux cas, introduis les produits un par un. Voir la routine peau sensible.

La skincare coréenne convient-elle aussi aux hommes ?

Oui. Les soins coréens conviennent à toutes les peaux, quel que soit le genre. Une routine simple (nettoyant, crème hydratante, crème solaire) suffit pour commencer, avec des textures légères qui pénètrent vite.

Pourquoi la crème solaire est-elle si importante dans la routine coréenne ?

Parce que les UV sont la première cause de vieillissement cutané et de taches. En Corée, la crème solaire s'applique chaque matin, toute l'année, en dernière étape de la routine. Les solaires coréens sont appréciés pour leurs textures légères, sans effet blanc. Voir nos crèmes solaires.

Ingrédients et composition

Quels sont les ingrédients phares de la skincare coréenne ?

Les plus emblématiques sont :

Où trouver la liste des ingrédients d'un produit ?

La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Les marques pouvant faire évoluer leurs formules, la liste qui fait foi est celle imprimée sur l'emballage du produit que tu reçois.

Peut-on associer niacinamide et vitamine C ?

Oui, ces deux actifs peuvent être utilisés dans la même routine avec les formules actuelles. Si ta peau est sensible, utilise la vitamine C le matin et la niacinamide le soir. Évite en revanche d'associer plusieurs exfoliants forts (AHA, BHA, rétinol) le même soir.

Les soins coréens conviennent-ils pendant la grossesse ?

Beaucoup de soins coréens conviennent, mais demande toujours l'avis de ton médecin ou de ta sage-femme avant d'utiliser un produit pendant la grossesse ou l'allaitement. Les rétinoïdes (rétinol) sont généralement déconseillés pendant cette période. Nos conseils ne remplacent pas un avis médical.

Comment éviter une réaction cutanée avec un nouveau produit ?

Fais un test sur une petite zone (derrière l'oreille ou dans le cou) pendant 24 à 48 heures avant la première utilisation. Si tu as une allergie connue, vérifie la liste des ingrédients avant l'achat. En cas de réaction, rince et arrête le produit.

Combien de temps se conserve un soin coréen ?

Un produit non ouvert se conserve jusqu'à sa date de péremption, indiquée sur l'emballage. Une fois ouvert, respecte la durée indiquée par le pictogramme du pot ouvert (PAO, par exemple 12M pour 12 mois) et conserve-le à l'abri de la chaleur et du soleil.

Proposez-vous des produits vegan et cruelty-free ?

Oui. En Europe, l'expérimentation animale est interdite pour tous les cosmétiques ; certaines marques vont plus loin, avec des formules vegan et des engagements qui s'appliquent aussi hors de l'Union européenne. Tu les retrouves dans notre collection Vegan & cruelty-free.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écris-nous au plus vite à orders@skinoreo.shop. Les commandes passées avant 13 h partent le jour même, le délai est donc court. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée ; tu peux ensuite utiliser ton droit de rétractation sur les produits encore scellés.

Je me suis trompé de produit(s), que faire ?

Pas de panique ! Contacte-nous dès que possible à orders@skinoreo.shop. Si ta commande n'est pas encore expédiée, on fait de notre mieux pour modifier ta sélection. Si elle est déjà partie, tu peux nous retourner les produits encore scellés dans les 14 jours suivant la réception, à tes frais, puis passer une nouvelle commande.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Écris-nous immédiatement à orders@skinoreo.shop : nous corrigeons l'adresse tant que le colis n'est pas parti. L'adresse saisie reste sous ta responsabilité ; une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible de notre côté, mais tu peux demander un changement directement au transporteur depuis ton lien de suivi, à tes frais éventuels.

Puis-je récupérer ma commande sur place à Paris ?

Non, nos locaux ne sont pas ouverts au public. Mais pas d'inquiétude : nous expédions le jour même toute commande passée avant 13 h (du lundi au vendredi), et la livraison en point relais est offerte dès 75 € en France.

Y a-t-il une limite de quantité par commande ?

Oui, les achats peuvent être limités à 5 à 10 unités d'une même référence par client, selon le produit, notamment pendant les promotions. Nos ventes sont réservées à un usage personnel.

Pourquoi ma commande est-elle en cours de vérification ?

Pour protéger nos clients contre la fraude, certaines commandes sont vérifiées avant l'expédition. Nous pouvons te demander un justificatif ; sans réponse sous 5 jours ouvrés, la commande est annulée et remboursée.

Recevrai-je des échantillons ?

Oui, des échantillons sont offerts dans chaque commande pour te faire découvrir de nouveaux soins. Leur choix dépend de nos stocks du moment.

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En France métropolitaine, compte 2 à 3 jours ouvrés en point relais et 1 à 3 jours ouvrés à domicile après l'expédition. Toute commande passée avant 13 h un jour ouvré est expédiée le jour même. Les délais pour chaque pays sont sur notre page Livraison.

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, la livraison en point relais coûte 5,99 €, 3,99 € dès 49 € d'achat et elle est offerte dès 75 €. La livraison à domicile démarre à 9,99 € et est offerte dès 149 €. Le tarif exact s'affiche au moment du paiement.

Livrez-vous en Belgique, en Europe, en Suisse et dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, en Suisse et en outre-mer. En Suisse et en outre-mer (au-delà de 150 €), des droits de douane ou taxes peuvent être demandés à la livraison et restent à ta charge. Tous les tarifs sont sur notre page Livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec le nom du transporteur et ton lien de suivi. Pour toute question sur ta livraison, écris-nous à orders@skinoreo.shop.

Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?

Ton colis est conservé 5 jours en point relais. Surveille tes e-mails et SMS de suivi : en période de forte activité, le transporteur peut le rediriger vers un point relais proche.

Je n'ai pas retiré mon colis à temps, que se passe-t-il ?

Le colis nous revient et ta commande est remboursée à son retour à l'entrepôt, déduction faite des frais de livraison initiaux et de 7 € de frais de retour. Pour recevoir tes produits, il te suffit de repasser commande. La même règle s'applique en cas de colis refusé ou d'adresse erronée.

Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Vérifie ta boîte aux lettres, tes voisins, ton gardien et ton point relais, puis préviens-nous dans les 2 jours à orders@skinoreo.shop. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur ; une attestation sur l'honneur de non-réception te sera demandée. Si le transporteur prouve la livraison, aucun renvoi ni remboursement n'est dû.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?

Si l'emballage est abîmé, refuse le colis ou note des réserves précises auprès du livreur. Signale tout produit cassé, manquant ou erroné dans les 2 jours suivant la réception à orders@skinoreo.shop, avec ton numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette et des produits. Passé ce délai, nous ne pouvons plus ouvrir de réclamation auprès du transporteur.

Mon colis est en retard, que faire ?

Écris-nous à orders@skinoreo.shop : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre plusieurs jours. Si le colis est déclaré perdu, nous le renvoyons ou te remboursons.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, à condition que le produit soit neuf, scellé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à ta charge. Toutes les conditions sont sur notre page Retours et remboursements.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

On veut que tu adores ton expérience chez SKINOREA ! Si un produit ne te convient finalement pas, écris-nous à orders@skinoreo.shop dans les 14 jours suivant la réception de ta commande : on te guide pas à pas. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits neufs, encore scellés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés, et les frais de retour restent à ta charge.

Puis-je retourner un produit ouvert ou testé ?

Non. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un cosmétique descellé, ouvert, testé ou utilisé ne peut pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation). C'est pourquoi tous nos produits sont livrés scellés.

Le produit ne convient pas à ma peau, puis-je être remboursé ?

Seulement s'il est encore scellé, dans les 14 jours suivant la réception. Une texture, un parfum ou un résultat qui ne te conviennent pas, ou une réaction à un ingrédient indiqué sur l'emballage, ne sont pas des défauts du produit. Pour éviter les déceptions, fais notre diagnostic de peau et un test cutané avant toute première utilisation.

Comment faire un retour ?

Écris-nous à orders@skinoreo.shop dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et les produits concernés. Nous t'envoyons l'adresse de retour ; tu renvoies ensuite les produits dans les 14 jours, idéalement en envoi suivi. Un colis renvoyé sans demande préalable peut ne pas être identifié.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et contrôle des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un produit retourné ouvert, abîmé ou incomplet est refusé ou remboursé avec une décote pouvant aller jusqu'à 100 %.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retourne le produit encore scellé selon notre procédure de retour, puis passe une nouvelle commande.

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Écris-nous à orders@skinoreo.shop avec ton numéro de commande, une description du problème, des photos du produit et une photo du numéro de lot et de la date de péremption. Le défaut est vérifié avant tout remplacement ou remboursement. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale.

Paiement, codes promo et fidélité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est demandé à la commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via PayPal, qui propose le paiement en plusieurs fois selon ses propres conditions et sous réserve de son acceptation. Choisis PayPal au moment du paiement pour voir si tu y as accès.

Le paiement sur SKINOREA est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal), avec authentification renforcée 3D Secure lorsque ta banque l'exige. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande, et il n'est pas cumulable avec une récompense du Glow Club. Chaque code est valable selon les conditions et la durée indiquées lors de sa diffusion.

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux SKINOREA vont de 25 € à 200 € et sont valables 1 an à compter de leur achat, utilisables en une ou plusieurs fois sur le site. Le solde non utilisé à l'expiration est perdu. Offrir une carte cadeau.

Comment fonctionne le programme de fidélité Glow Club ?

Le Glow Club est gratuit : tu gagnes 1 point par euro dépensé (hors taxes), 50 points à la création de ton compte, 20 points pour l'inscription à la newsletter et 100 points pour ton anniversaire. Tes points se transforment en livraison offerte (150 points), bon de 10 € (250 points), produit offert (300 points) ou bon de 15 € (350 points). Les points expirent après 12 mois sans activité. Rejoindre le Glow Club.

Comment fonctionne le parrainage ?

Quand un ami parrainé passe sa première commande, il reçoit 100 points et toi un bon de 5 €. Un seul compte est autorisé par personne : les faux parrainages entraînent l'annulation des points.

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Pour une commande, une livraison ou un retour : orders@skinoreo.shop. Pour toute autre question : hello@skinoreo.shop ou notre formulaire de contact. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées, toujours avec ton numéro de commande si tu en as un.

Je ne trouve pas un produit sur votre site, pouvez-vous l'ajouter ?

Dis-le-nous à hello@skinoreo.shop ! Nous enrichissons régulièrement notre sélection et tes suggestions comptent pour choisir les prochaines nouveautés.

Comment être au courant des nouveautés et des offres ?

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Pourquoi choisir SKINOREA pour ta skincare coréenne ?

Parce que SKINOREA a été créé par deux amies passionnées de skincare coréenne, avec un objectif simple : rendre ces soins accessibles à tous en Europe, rapidement et à prix doux. Produits authentiques, expédition le jour même, conseils d'une ingénieure chimiste : on veut voir ta peau briller ✨

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