Politique de remboursement
Tous nos produits sont authentiques, sélectionnés avec soin et livrés scellés : tu reçois exactement ce que tu as choisi, dans un état irréprochable. Si un produit ne te convient finalement pas, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande (du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Notre équipe répond à tes questions sous 24 à 48 heures ouvrées.
Voici l'essentiel ; les règles complètes figurent dans nos Conditions générales de vente (articles 11 et 12). En cas de contradiction, les CGV prévalent.
Quels produits peuvent être retournés ?
- Uniquement les produits neufs, scellés, complets et dans leur emballage d'origine : film protecteur, opercule, scellé et bague d'inviolabilité intacts.
- Tous nos produits sont livrés scellés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé, ouvert, testé ou utilisé ne peut pas être repris (article L.221-28 5° du Code de la consommation).
- Pour un coffret ou un lot, seuls les produits encore scellés peuvent être retournés.
Comment faire un retour ?
- Avant la fin des 14 jours, écris-nous à orders@skinoreo.shop ou via le formulaire de contact, avec ton numéro de commande et les produits concernés. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation en annexe des CGV.
- Nous accusons réception de ta demande par e-mail et t'envoyons l'adresse de retour.
- Renvoie les produits dans les 14 jours suivant ta demande. Les frais et les risques du retour sont à ta charge : un envoi suivi est vivement conseillé, garde ta preuve d'envoi.
Un colis renvoyé sans demande préalable peut ne pas être identifié et voir son traitement retardé.
Contrôle de ton retour
Chaque retour est contrôlé à réception (état, scellés, contenu, poids). Tout produit descellé, ouvert, abîmé, incomplet, utilisé ou différent de celui livré est refusé ou remboursé avec une décote pouvant aller jusqu'à 100 % de son prix. À ta demande, il peut t'être renvoyé à tes frais.
Remboursement
- Seuls les produits retournés conformes sont remboursés, dans les conditions de l'article 11 des CGV.
- Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits, ou sur preuve de leur envoi, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sur ta carte cadeau pour la part payée avec).
- Les frais de retour restent à ta charge. Si tu avais choisi un mode de livraison plus cher que le mode standard, la différence n'est pas remboursée ; en cas de retour partiel, la livraison n'est pas remboursée.
- Tes points Glow Club sont retirés au prorata du montant remboursé.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Retourne le produit selon la procédure ci-dessus, puis passe une nouvelle commande.
Je me suis trompé de produit en commandant
Écris-nous vite à orders@skinoreo.shop : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons modifier ta sélection. Une fois expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.
Produit défectueux, abîmé ou erroné
- Produit cassé, manquant ou erroné à la livraison : signale-le dans les 2 jours suivant la réception (voir notre page Livraison).
- Produit défectueux : envoie-nous ton numéro de commande, une description du défaut, des photos du produit et une photo du numéro de lot et de la date de péremption. Le défaut est vérifié avant tout remplacement ou remboursement (voir notre page Garantie légale).
- Ne sont pas des défauts : un produit qui ne convient pas à ton type de peau ou à tes préférences (texture, parfum, résultat), une réaction à un ingrédient indiqué sur la fiche produit et l'emballage, un produit mal conservé ou utilisé au-delà de sa date de péremption ou de sa durée après ouverture.
Retours abusifs
Les rétractations répétées manifestement abusives, les réclamations infondées répétées ou le retour de produits différents de ceux livrés peuvent entraîner le refus de commandes futures (article 6 des CGV).
Une question ?
Écris-nous à orders@skinoreo.shop : nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.