Conditions générales de vente

Article 1. Objet, champ d'application et acceptation

1.1. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site skinoreo.shop (le « Site ») entre la société SKINOREA et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »).

1.2. Les ventes sont réservées à un usage personnel. L'achat en vue de la revente est interdit.

1.3. Les CGV sont complétées par la page Livraison (tarifs et délais par destination), la page Retours et remboursements et la page Garantie légale. En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1.4. Le Client déclare être majeur et capable de contracter, ou disposer de l'autorisation de son représentant légal.

1.5. Le Client accepte les CGV en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment en pied de page du Site et peuvent être enregistrées et imprimées.

Article 2. Identité du vendeur

Le Site est exploité par SKINOREA, société par actions simplifiée dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 987 821 840, numéro de TVA intracommunautaire FR05987821840. Directrice de la publication : Nivine Hassan, Présidente.

• Questions générales : hello@skinoreo.shop
• Commandes, livraisons, retours et réclamations : orders@skinoreo.shop
• Formulaire de contact : skinoreo.shop/pages/contact

Les locaux de SKINOREA ne sont pas ouverts au public : aucun retrait de commande sur place n'est possible.

Article 3. Produits

3.1. SKINOREA vend des produits cosmétiques authentiques de marques coréennes, provenant directement de Corée du Sud.

3.2. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit : contenance, mode d'emploi, liste des ingrédients (INCI) et précautions d'emploi. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; le rendu des couleurs peut varier selon l'écran.

3.3. Les marques peuvent faire évoluer l'emballage ou la formule de leurs produits. La liste des ingrédients qui fait foi est celle imprimée sur l'emballage du produit reçu.

3.4. Les produits sont livrés avec une date de péremption ou une durée d'utilisation après ouverture (PAO) compatible avec un usage normal.

3.5. Avant toute première utilisation, SKINOREA recommande de tester le produit sur une petite zone de peau. Le Client ayant une allergie ou une sensibilité connue vérifie la liste des ingrédients avant achat.

3.6. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, SKINOREA en informe le Client par e-mail et le rembourse du montant correspondant au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

3.7. Les échantillons ajoutés gratuitement aux commandes sont un geste commercial. Leur choix appartient à SKINOREA et ne peut faire l'objet d'aucune réclamation.

Article 4. Prix

4.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison.

4.2. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande, selon la destination et le mode de livraison choisi, et figurent sur la page Livraison.

4.3. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. SKINOREA peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées. Les promotions sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks. En cas d'erreur manifeste sur le prix (prix dérisoire ou sans rapport avec la valeur du produit), SKINOREA peut annuler la commande et rembourser le Client.

4.4. Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse) et vers certains territoires d'outre-mer, des droits de douane, taxes d'importation ou octroi de mer peuvent être exigés à la livraison. Ils restent à la charge du Client. Pour les DOM-TOM, aucune taxe n'est en principe appliquée aux commandes inférieures à 150 €, livraison comprise et avant remise.

Article 5. Commande

5.1. Pour commander, le Client :

1. ajoute les produits à son panier ;
2. renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison ;
3. choisit le mode de livraison ;
4. vérifie le récapitulatif de commande (produits, prix, frais, total) et corrige les éventuelles erreurs ;
5. accepte les CGV ;
6. valide la commande par le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement, puis paie.

5.2. La commande est définitive après confirmation du paiement et sous réserve des contrôles prévus à l'article 6. SKINOREA envoie au Client un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande.

5.3. Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il saisit (nom, e-mail, téléphone, adresse). Pour corriger une erreur, il contacte SKINOREA au plus vite à orders@skinoreo.shop : la modification reste possible tant que la commande n'est pas expédiée.

5.4. Quantités. SKINOREA peut limiter les achats à 5 à 10 unités d'une même référence par client, selon le type de produit, notamment pendant les opérations promotionnelles. Cette limite s'apprécie par client, y compris lorsque les achats sont répartis sur plusieurs commandes, comptes, adresses ou moyens de paiement. Les commandes qui la dépassent peuvent être réduites ou annulées, avec remboursement des sommes correspondantes.

5.5. Modification ou annulation par le Client. Une commande validée ne peut plus être modifiée ou annulée une fois expédiée ; le Client peut alors exercer son droit de rétractation (article 11).

5.6. Archivage. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, SKINOREA conserve pendant 10 ans l'écrit constatant le contrat (confirmation de commande, facture et version des CGV acceptée) et le communique au Client sur simple demande.

5.7. Le contrat est conclu en langue française. Une traduction anglaise des CGV est fournie à titre informatif ; en cas de divergence, la version française prévaut.

Article 6. Lutte contre la fraude, refus et annulation de commande

6.1. Contrôles. Les commandes font l'objet d'une analyse anti-fraude automatisée et, si besoin, manuelle. Avant expédition, SKINOREA peut demander au Client tout justificatif proportionné (pièce d'identité dont certaines mentions peuvent être masquées, justificatif de domicile, confirmation téléphonique ou par e-mail). La commande est suspendue jusqu'à réception. Sans réponse satisfaisante sous 5 jours ouvrés, elle est annulée et remboursée.

6.2. Motifs légitimes de refus ou d'annulation. SKINOREA peut refuser ou annuler une commande, avant ou après paiement, notamment en cas de :

• suspicion sérieuse de fraude (paiement, identité, adresse, usage de plusieurs comptes ou moyens de paiement) ;
• incident ou rejet de paiement, ou contestation bancaire (chargeback) antérieure non justifiée ;
• litige antérieur non résolu avec le Client ;
• quantités anormales ou achat destiné à la revente (article 5.4) ;
• abus manifeste : rétractations répétées manifestement abusives, déclarations de non-réception ou de produit manquant répétées et non établies, réclamations infondées répétées, retour de produits différents de ceux livrés ;
• propos injurieux, menaçants ou diffamatoires envers SKINOREA ou son équipe ;
• manquement grave aux CGV.

6.3. Le Client est informé de l'annulation par e-mail et remboursé des sommes versées au plus tard dans les 14 jours, sans autre indemnité.

6.4. Dans ces cas, SKINOREA peut inscrire le Client sur une liste interne d'exclusion et refuser ses commandes ultérieures, dans les conditions décrites à l'article 15 et dans la politique de confidentialité.

Article 7. Codes promotionnels et cartes cadeaux

7.1. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux, ni avec une récompense du programme Glow Club.

7.2. Chaque code est valable selon les conditions et pendant la durée indiquées lors de sa diffusion. Il n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces. Un code réservé à une première commande ou à un client désigné est personnel et non cessible.

7.3. Tout usage frauduleux d'un code (comptes multiples, fausses identités, diffusion d'un code personnel) entraîne l'annulation de l'avantage ou de la commande.

7.4. Les cartes cadeaux sont proposées en montants de 25 € à 200 €. Elles sont valables 1 an à compter de leur date d'achat et utilisables en une ou plusieurs fois sur le Site. Le solde non utilisé à l'expiration est perdu. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sous réserve du droit de rétractation de l'acheteur tant que la carte n'a pas été utilisée.

7.5. SKINOREA n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation par un tiers d'un code de carte cadeau communiqué par le Client. Une carte cadeau achetée avec un moyen de paiement frauduleux est annulée.

Article 8. Programme de fidélité SKINOREA Glow Club

8.1. Le programme SKINOREA Glow Club est gratuit et ouvert à tout Client disposant d'un compte sur le Site. Un seul compte est autorisé par personne.

8.2. Gain de points :

8.3. Utilisation des points :

Le produit offert varie selon les périodes : il est indiqué dans l'espace fidélité du Client au moment de l'échange, dans la limite des stocks disponibles. Les récompenses prennent la forme d'un code de réduction à usage unique, soumis à l'article 7.1.

8.4. Expiration. Les points expirent après 12 mois sans activité sur le compte du Client.

8.5. Annulation et remboursement. En cas d'annulation ou de remboursement de tout ou partie d'une commande, les points gagnés sur cette commande sont retirés au prorata du montant remboursé. Si une récompense avait été utilisée sur cette commande, les points correspondants sont recrédités dans la même proportion.

8.6. Fraude. Comptes multiples, faux parrainages (auto-parrainage, adresses fictives), manipulation du programme ou contestation bancaire abusive entraînent l'annulation des points et récompenses concernés et la suspension du compte fidélité.

8.7. SKINOREA peut modifier ou arrêter le programme après en avoir informé les membres au moins 30 jours à l'avance. Les points déjà acquis restent utilisables pendant ce délai.

Article 9. Paiement

9.1. Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés :

• cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express ;
• PayPal, y compris le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal ;
• Apple Pay et Shop Pay.

9.2. Le paiement en plusieurs fois est accordé et géré par PayPal, selon ses propres conditions et sous réserve de son acceptation. SKINOREA reçoit le montant total de la commande.

9.3. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, avec authentification renforcée (3D Secure) lorsque la banque l'exige. SKINOREA n'a jamais accès aux données bancaires du Client. En cas de refus du paiement, la commande est automatiquement annulée.

9.4. Contestation bancaire. Avant toute contestation auprès de sa banque, le Client contacte le service client, qui traite sa demande. En cas de contestation d'un paiement portant sur une commande livrée, sans motif fondé, SKINOREA transmet à la banque tous les justificatifs (commande, preuve de livraison, échanges), peut engager le recouvrement des sommes dues, suspendre le compte client et le compte fidélité (points annulés) et refuser les commandes ultérieures (article 6).

Article 10. Livraison

10.1. Zones. SKINOREA livre en France métropolitaine, dans les départements et territoires d'outre-mer, dans les pays de l'Union européenne et en Suisse. Les destinations, modes de livraison, tarifs et seuils de livraison offerte sont détaillés sur la page Livraison et affichés avant la validation de la commande.

10.2. Expédition. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé en Île-de-France, du lundi au vendredi hors jours fériés. Toute commande passée un jour ouvré avant 13 h (heure de Paris) est expédiée le jour même, sous réserve des contrôles de l'article 6.

10.3. Transporteur. Le transporteur est choisi automatiquement pour chaque colis en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné, afin de garantir le meilleur délai et la meilleure fiabilité possibles. Le nom du transporteur et le lien de suivi sont communiqués au Client par e-mail lors de l'expédition.

10.4. Délais. Les délais indiqués au moment de la commande courent à compter de l'expédition. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

10.5. Adresse de livraison. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse saisie : nom tel qu'il figure sur la boîte aux lettres, numéro, rue, bâtiment, étage, code d'accès, code postal, ville et téléphone joignable. SKINOREA n'est pas responsable d'un retard, d'une perte ou d'un retour causé par une adresse erronée, incomplète ou par l'absence de nom sur la boîte aux lettres. Une fois la commande expédiée, toute demande de modification d'adresse se fait auprès du transporteur, aux frais éventuels du Client.

10.6. Points relais. Les colis sont conservés en point relais pendant une durée limitée (en général 5 jours), indiquée dans l'avis de mise à disposition. En période de forte activité, le transporteur peut rediriger le colis vers un point relais proche ; le Client en est informé par e-mail. Le Client surveille ses e-mails et SMS de suivi et retire son colis dans le délai imparti.

10.7. Colis retourné à l'expéditeur. Lorsqu'un colis revient à l'entrepôt du fait du Client (colis non retiré en point relais, refusé à la livraison, adresse erronée ou incomplète, destinataire inconnu ou n'habitant pas à l'adresse indiquée) sans que le Client ait préalablement notifié sa rétractation à SKINOREA, la commande est remboursée au retour du colis à l'entrepôt, déduction faite des frais de livraison initiaux, qui ne sont pas remboursés, et de 7 € de frais de retour. Pour recevoir les produits, le Client passe une nouvelle commande. Cette règle ne s'applique pas au colis refusé parce qu'il est visiblement endommagé.

10.8. Réception, colis endommagé ou incomplet. Le Client vérifie l'état du colis à la réception, en présence du livreur ou au point relais. Si l'emballage est abîmé, ouvert ou mouillé, le Client refuse le colis ou émet des réserves précises et écrites auprès du transporteur ; sans réserve, le colis est réputé reçu en bon état par le transporteur. Le Client signale tout colis endommagé, produit cassé, manquant ou erroné à orders@skinoreo.shop dans les 2 jours suivant la réception, avec son numéro de commande et des photos du colis, de l'emballage, de l'étiquette et des produits, et conserve l'emballage jusqu'à la fin du traitement. Passé ce délai, SKINOREA ne peut plus ouvrir de réclamation auprès du transporteur. SKINOREA vérifie la réclamation au regard des données de préparation et du poids du colis enregistré à l'expédition ; une réclamation non justifiée est refusée. Ces démarches ne privent pas le Client de ses garanties légales (article 12).

10.9. Colis indiqué « livré » mais non reçu. Le Client vérifie d'abord sa boîte aux lettres, auprès de ses voisins, du gardien et du point relais, puis le signale à orders@skinoreo.shop dans les 2 jours suivant l'indication de livraison. SKINOREA ouvre une réclamation auprès du transporteur ; le Client fournit une attestation sur l'honneur de non-réception signée et, sur demande, une copie de sa plainte.

• Si le transporteur fournit une preuve de livraison (scan de remise à l'adresse indiquée, photo de dépôt, signature, ou retrait en point relais avec code ou pièce d'identité), la livraison est réputée effectuée et les risques transférés au Client. SKINOREA lui transmet cette preuve ; aucun renvoi ni remboursement n'est dû. Le Client peut se retourner contre le transporteur ou déposer plainte.
• Si l'enquête du transporteur conclut à une perte, SKINOREA renvoie la commande ou la rembourse, à son choix.

10.10. Retard et perte. Si le colis n'est pas livré à la date prévue, le Client contacte SKINOREA à orders@skinoreo.shop, qui ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, SKINOREA renvoie la commande ou la rembourse, à son choix. Le Client conserve le droit, après avoir mis en demeure SKINOREA de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, de résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours.

10.11. Transfert des risques. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend, ou qu'un tiers désigné par lui prend, physiquement possession du colis, notamment par sa remise à l'adresse indiquée ou son retrait en point relais.

Article 11. Droit de rétractation

11.1. Délai. Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter de la réception des produits par le Client ou un tiers qu'il désigne, autre que le transporteur. En cas de livraison en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier colis.

11.2. Exception : produits descellés. Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Tous les produits SKINOREA sont livrés scellés. Un produit est descellé dès que son film protecteur, son opercule, son scellé, sa bague d'inviolabilité ou son emballage d'origine fermé a été ouvert, et en tout état de cause dès qu'il a été testé ou utilisé. Pour un coffret ou un lot, l'exception s'applique à chaque produit descellé.

11.3. État des produits retournés. Les produits retournés doivent être neufs, intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine. Le Client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits. Tout produit retourné abîmé, incomplet, descellé ou présentant des traces d'usage donne lieu à un remboursement réduit à proportion de sa dépréciation, pouvant atteindre 100 % de son prix. À la demande du Client, ce produit lui est réexpédié à ses frais.

11.4. Exercice du droit. Pour se rétracter, le Client informe SKINOREA de sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au choix : par e-mail à orders@skinoreo.shop, via le formulaire de contact du Site (skinoreo.shop/pages/contact), ou en recopiant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe. SKINOREA accuse réception de la rétractation par e-mail et communique l'adresse de retour.

11.5. Retour des produits. Le Client renvoie les produits à l'adresse communiquée par SKINOREA, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais et les risques du retour sont à la charge du Client : un envoi suivi est vivement recommandé, la preuve de l'expédition incombant au Client. Un colis renvoyé sans notification préalable de la rétractation peut ne pas être identifié et voir son traitement retardé.

11.6. Remboursement. SKINOREA rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du Client. Elle peut différer le remboursement jusqu'à la réception et la vérification des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Précisions :

• si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, la différence n'est pas remboursée ;
• en cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
• le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sur la carte cadeau pour la part payée par carte cadeau), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, sans frais pour lui ;
• les points Glow Club sont ajustés selon l'article 8.5.

11.7. Échanges. SKINOREA ne propose pas d'échange direct. Le Client exerce son droit de rétractation puis passe une nouvelle commande.

Article 12. Garanties légales

12.1. Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12.2. Mise en œuvre. Le Client contacte SKINOREA à orders@skinoreo.shop avec son numéro de commande, une description du défaut, des photos nettes du produit et une photo du numéro de lot et de la date de péremption. SKINOREA peut demander le retour du produit pour examen ; les frais de ce retour sont alors à sa charge. Après confirmation du défaut, le produit est remplacé ou, à défaut, remboursé. La procédure détaillée figure sur la page Garantie légale du Site.

12.3. Ne constituent pas un défaut de conformité, notamment : l'inadéquation du produit au type de peau ou aux préférences du Client (texture, parfum, résultat) ; une réaction cutanée à un ingrédient mentionné sur la fiche produit et sur l'emballage ; un dommage dû à une utilisation non conforme au mode d'emploi, à une mauvaise conservation (chaleur, soleil, humidité) ou à un accident survenu après la livraison ; l'utilisation au-delà de la durée après ouverture (PAO) ou de la date de péremption.

Article 13. Responsabilité

13.1. Les conseils publiés sur le Site (articles, routines, diagnostic de peau) sont donnés à titre informatif. Ils ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un dermatologue, notamment en cas de grossesse, d'allaitement, de pathologie cutanée ou de traitement en cours.

13.2. SKINOREA n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme au mode d'emploi et aux précautions indiqués, d'une mauvaise conservation, d'une réaction à un ingrédient mentionné sur l'emballage, ni d'un manquement du Client à ses obligations au titre des CGV.

13.3. Aucune stipulation des CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi, notamment au titre des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux.

Article 14. Service client et réclamations

Le service client répond par e-mail, en général sous 24 à 48 heures ouvrées :

• commandes, livraisons, retours et réclamations : orders@skinoreo.shop ;
• autres questions : hello@skinoreo.shop ou formulaire de contact du Site.

Toute réclamation précise le numéro de commande et les justificatifs utiles.

Article 15. Données personnelles

15.1. SKINOREA traite les données personnelles du Client pour gérer ses commandes, la livraison, le paiement, la relation client, le programme de fidélité et, avec son accord, l'envoi d'offres. Les finalités, destinataires, durées de conservation et droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité) sont décrits dans la politique de confidentialité du Site.

15.2. Sur le fondement de son intérêt légitime à prévenir la fraude et les impayés, SKINOREA peut traiter les données liées aux commandes, aux paiements et aux incidents (fraude, rejet de paiement, abus) et tenir une liste interne d'exclusion. Les données y sont conservées pour une durée limitée indiquée dans la politique de confidentialité. Le Client peut exercer ses droits à hello@skinoreo.shop et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Article 16. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos et marques présents sur le Site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de SKINOREA ou des titulaires concernés est interdite. Les marques des produits vendus appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Article 17. Force majeure

SKINOREA n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Le Client en est informé au plus vite et peut, si l'empêchement dure, annuler sa commande et être remboursé.

Article 18. Droit applicable et litiges

18.1. Les CGV sont soumises au droit français. Le Client résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

18.2. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à SKINOREA pour rechercher une solution amiable. À défaut, il peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Article 19. Modification des CGV

SKINOREA peut modifier les CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client lors de cette commande.

Version en vigueur au 20/10/2026.

Annexe. Formulaire de rétractation

Formulaire type de l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. Le Client le complète et le renvoie uniquement s'il souhaite se rétracter.

À l'attention de SKINOREA, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, orders@skinoreo.shop :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Numéro de commande :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.